Política de Privacidad
Cómo cuidamos la información que nos confías cuando reservas, asistes o te atendemos en Vitality Lab.
En simple
- Usamos tus datos solo para gestionar tus reservas y atenderte bien.
- No enviamos publicidad, no vendemos ni arrendamos tus datos, y no usamos cookies de seguimiento.
- Los datos de salud (lesiones o condiciones médicas) los registramos solo si nos das tu autorización expresa.
- Si pasan 5 años sin que nos visites, borramos lo que te identifica.
- Puedes pedir ver, corregir, borrar o llevarte tus datos cuando quieras, gratis, en Ejercer mis derechos o escribiendo a contacto@vitalitylab.cl.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Razón social
- Salud y Recreación Gómez Catalán SpA
- Nombre de fantasía
- Vitality Lab
- RUT
- 78.166.109-0
- Domicilio legal
- Orella 793-799, Iquique, Chile
- Centro de atención
- Francisco Bilbao 3418, Iquique, Chile
- Representante legal
- Agustín Felipe Gómez Catalán
- Contacto de privacidad
- contacto@vitalitylab.cl
Esta política cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
2. Qué datos tratamos
| Tipo de dato | Ejemplos | De dónde viene |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre y apellido, correo electrónico, celular | Tú, al reservar; o quien reserva por ti |
| Reservas y asistencia | Fecha y hora, servicio, tipo de sauna, número de personas, cambios, cancelaciones, asistencia | Tus reservas y el registro de nuestro equipo |
| Pagos | Monto, descuento o convenio aplicado, uso de giftcard. No guardamos datos de tarjetas: pagas en el centro | Registro de nuestro equipo |
| Preferencias de servicio | Temperatura de la tina, presión de las botas de presoterapia, tipo de sauna o masaje preferido | Tú, o nuestro equipo durante la atención |
| Datos de salud (sensibles) | Lesiones, condiciones médicas relevantes, observaciones del kinesiólogo para adaptar tu sesión | Tú, solo con autorización expresa (ver punto 4) |
| Convenios con empresas | Nombre y correo del trabajador, empresa, uso de cupos mensuales | La empresa empleadora con la que tenemos convenio |
| Datos técnicos mínimos | Dirección IP y fecha de acceso en los registros de seguridad de nuestros proveedores | Automáticamente, al usar el sitio |
Solo pedimos lo necesario para cada finalidad. No recopilamos RUT, dirección ni fecha de nacimiento para reservar.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Agendar, confirmar, cambiar o cancelar tus reservas y enviarte los correos asociados (confirmación, cambio, cancelación) | Ejecución del contrato de servicio que solicitas |
| Atenderte en el centro y adaptar la sesión a tus preferencias | Ejecución del contrato |
| Registrar y considerar datos de salud para que tu sesión sea segura | Tu consentimiento expreso, que puedes retirar cuando quieras |
| Gestionar convenios con empresas: cupos, reservas y cobro a la empresa | Ejecución del convenio con la empresa e interés legítimo |
| Aplicar descuentos, giftcards y llevar la contabilidad y boletas | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales y tributarias |
| Estadísticas internas (ocupación, horarios más pedidos), siempre de forma agregada | Interés legítimo en administrar el centro |
| Proteger el sistema contra fraudes, abusos y accesos indebidos | Interés legítimo y obligación de seguridad |
| Responder solicitudes de derechos y requerimientos de autoridades | Cumplimiento de obligaciones legales |
No usamos tus datos para publicidad ni enviamos promociones. Tampoco tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles que te afecten.
4. Datos de salud
Los datos de salud son datos sensibles y reciben protección reforzada. En Vitality Lab los usamos únicamente para que la sesión sea segura y adecuada para ti (por ejemplo, evitar la tina de frío ante ciertas condiciones o ajustar la presión de un masaje).
- Solo los registramos si nos das tu autorización expresa: en el formulario de reserva o directamente a nuestro equipo, que deja constancia de la fecha.
- Si no la das, igual puedes reservar. Te pediremos que nos informes en el momento cualquier condición relevante, pero no la guardaremos.
- Solo accede a ellos el equipo que te atiende. Nunca se comparten con empresas en convenio ni con terceros.
- Puedes retirar tu autorización en cualquier momento; borraremos esos datos de tu ficha.
5. Menores de edad
Atendemos a menores de 18 años solo con autorización de su padre, madre o tutor legal. La reserva de un menor debe hacerla su apoderado, quien declara esa calidad al reservar y autoriza el tratamiento de los datos del menor. Siempre tratamos los datos de niños, niñas y adolescentes atendiendo a su interés superior, y los datos de salud de un menor solo con la autorización de su apoderado.
6. Si entregas datos de otra persona
Cuando reservas para un acompañante, declaras que esa persona te autorizó a entregarnos su nombre y, si lo incluyes, su correo. Le enviaremos su propia confirmación con un enlace a esta política para que conozca cómo tratamos sus datos.
En los convenios con empresas, la empresa empleadora nos entrega el nombre y correo de sus trabajadores para administrar los cupos. La empresa es responsable de informarles; nosotros les avisamos por correo al reservar. El encargado de la empresa ve solo las reservas y cupos de sus trabajadores: nunca ve datos de salud ni preferencias.
7. Con quién compartimos tus datos
No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos. Solo los comparten con nosotros proveedores que los tratan por encargo nuestro (encargados de tratamiento), bajo contrato y solo para prestarnos su servicio:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y autenticación del sistema de reservas | São Paulo, Brasil |
| Resend | Envío de los correos automáticos (confirmaciones, cambios y cancelaciones) | São Paulo, Brasil |
| Zoho Mail | Casilla contacto@vitalitylab.cl, para responder tus consultas | Estados Unidos / India |
| Cloudflare | Alojamiento de los sitios web, DNS y estadísticas de visitas sin cookies | Red global |
| Google Fonts | Tipografía del sitio (recibe la dirección IP del navegador) | Estados Unidos |
| WhatsApp (Meta) | Solo si nos escribes por WhatsApp | Estados Unidos |
También podemos entregar datos a autoridades (tribunales, Servicio de Impuestos Internos, Agencia de Protección de Datos Personales) cuando la ley lo exija. A las empresas en convenio solo les informamos las reservas y cupos usados por sus trabajadores.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores almacenan o procesan datos fuera de Chile (principalmente en Brasil y Estados Unidos). Elegimos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales de protección de datos, cifrado y certificaciones de seguridad reconocidas (por ejemplo, SOC 2). Puedes pedirnos más información sobre estas garantías.
9. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Datos de cliente, reservas y preferencias: mientras sigas visitándonos. Si pasan 5 años desde tu última visita o reserva, el sistema los anonimiza automáticamente: borra tu nombre, correo, teléfono, notas y preferencias, y conserva solo cifras sin identificarte (por ejemplo, cuántas sesiones hubo en un mes).
- Datos de salud: el mismo plazo, o hasta que retires tu autorización.
- Información contable y tributaria (pagos, boletas): el plazo que exige la ley tributaria.
- Solicitudes de derechos: 2 años como respaldo de que respondimos.
- Registros técnicos de seguridad: el período que fija cada proveedor, normalmente días o pocas semanas.
10. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, para qué y con quién los compartimos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos (salvo los que la ley nos obliga a guardar).
- Oposición: oponerte a un uso determinado de tus datos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: suspender temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud.
- Retirar tu consentimiento (por ejemplo, para datos de salud), sin que eso afecte lo hecho antes.
Cómo ejercerlos
Completa el formulario Ejercer mis derechos o escribe a contacto@vitalitylab.cl indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un correo de contacto. Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad (por ejemplo, respondiendo desde el correo con que reservaste).
Te responderemos dentro de 30 días corridos desde que recibimos tu solicitud. Si el plazo debe extenderse, te avisaremos antes de que venza y te explicaremos el motivo.
Si no te respondemos o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
11. Seguridad
Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas: conexión cifrada (HTTPS), cifrado de la base de datos, acceso por roles solo para el equipo que lo necesita, contraseñas protegidas y enlaces de reserva secretos, entre otras. Revisa el detalle en Seguridad de la información.
12. Cookies y almacenamiento en el navegador
El sitio de reservas no usa cookies de publicidad ni de analítica. Los portales con inicio de sesión (empresas y equipo) guardan en tu navegador solo la sesión activa, indispensable para que funcionen. Al cerrar sesión, se elimina.
13. Incidentes de seguridad
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilación indebida y, cuando corresponda según su gravedad o si involucra datos sensibles o de menores, te avisaremos directamente con lo ocurrido, los datos afectados y las medidas que tomamos y que puedes tomar.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie la ley o nuestra forma de trabajar. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te lo avisaremos en tu próxima reserva. Guardamos qué versión aceptaste en cada reserva.